福くる（以下「当社」）は、当社が提供する福祉タクシーのオンライン予約サービス（以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、次のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

1. 取得する情報

本サービスのご予約にあたり、当社は次の情報を取得します。

お名前、お電話番号、メールアドレス
LINEを通じてお申込みいただいた場合のLINE利用者識別情報（相互に特定個人を識別しない形で保管します）
お迎え先・目的地の住所または施設名、ご希望のご利用日時
車いす・ストレッチャーのご利用有無、付き添い人数、介助内容等、運行に必要なご乗車情報

2. 利用目的

取得した情報は、次の目的の範囲でのみ利用します。

ご予約の受付・管理（仮受付・承認・不成立・取消し・変更の手続を含みます）
福祉タクシーの運行（お迎え・お送り、当日のご案内）
ご予約に関するご連絡（確定・不成立・期限切れ・取消し等の通知、当日の連絡）
ご本人確認
遅延・運休・車両故障等、運行に支障が生じた場合の対応

上記の目的以外に利用することはありません。

3. Google Maps Platformの利用について

本サービスの予約フォームでは、お迎え先・目的地の住所確認および移動時間の算出のため、Google LLCが提供するGoogle Maps Platform（Places API、Routes API）を利用しています。ご入力いただいた住所・施設名の候補検索、および確定した場所の情報（Place ID・住所・緯度経度）は、この目的の範囲でGoogleへ送信されます。送信された情報の取り扱いについては、Google社自身のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）が適用されます。当社は、Google Maps Platformから取得した情報を、ご予約の受付・運行に必要な範囲でのみ利用します。

4. LINEプラットフォームの利用について

LINEを通じたお申込みでは、LINE公式のミニアプリ（LIFF）機能により、なりすましを防ぐためのご本人確認（ID token検証）を行います。また、仮受付・確定・不成立・期限切れ・取消し等のご連絡は、LINE公式のサービスメッセージ機能を用いてお届けする場合があります。

このサービスメッセージには、あらかじめLINEに登録済みの様式に沿って、予約番号・ご利用日時・ご利用人数・お迎え先と目的地（住所または施設名）を表示します。仮受付・確定のご連絡では、これに加えてお名前、および車いす・ストレッチャーのご利用有無、付き添い人数、介助内容等（ご入力いただいた場合）も表示します。ご利用料金に関する情報はサービスメッセージには含めておらず、ご利用料金は個別にお電話にてご案内しています。お電話番号・メールアドレス・LINE利用者識別情報をサービスメッセージの本文に含めることはありません。

サービスメッセージには、ご予約の確認・変更・取消しのお手続きができる予約管理ページへのリンクを含める場合があります。このリンクは第三者が推測できない専用のURLとして発行しており、このリンクをLINE以外の第三者と共有された場合の内容確認・変更・取消しについて、当社は責任を負いかねます。

5. 安全管理

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。LINE利用者識別情報等、特に機微性の高い情報は暗号化して保存し、予約管理画面等の管理者向け画面には表示しません。

6. 第三者提供・委託について

当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。運行に必要な範囲で、地図情報の取得（Google LLC）や通知の配信（LINEプラットフォーム）等、業務の一部を外部サービスへ委託する場合がありますが、これらは本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲に限られます。

7. 保存期間

ご成約（確定）いただいたご予約に関する個人情報は、最終のご利用日から12か月間保管した後、削除します。
不成立（お断り・期限切れ・取消し等）となったご予約に関する個人情報は、お申込みから90日間保管した後、削除します。
削除にあたっては、予約データ本体だけでなく、バックアップおよび通知履歴に含まれる個人情報についても、通常の運用の中で順次削除の対象とします。ただし、法令により保存が義務付けられている記録がある場合は、当該法令が定める期間、その範囲に限り保存します。

8. 開示・訂正・削除等のご請求

ご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等をご希望の場合は、下記の事業者情報の連絡先までお問い合わせください。ご本人確認のうえ、法令に従い適切に対応します。

個人情報取扱事業者情報

個人情報取扱事業者（届出屋号）	福くる
電話番号	070-9508-0966
メールアドレス	fukugakuru.kaigotaxi@gmail.com
一般乗用旅客自動車運送事業許可番号	近運自二第479号
運賃及び料金認可番号	近運自二第459号

9. 本ポリシーの改定

当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年9月8日
ポリシーバージョン：1.4